Preguntas Frecuentes

 

Para ver las respuestas por favor haga un click en cada pregunta.

Si no encuentra una respuesta adecuada, no dude en consultarnos. Por favor utilice el formulario de CONTACTO AQUÍ.

Cuál es el horario de atención para hacer consultas o reclamos?

Si desea hacer una consulta o reclamo -en caso de no haber recibido la recarga- puede llamarnos al 099689649 o enviarnos un Whatsapp de 9 a 21 horas (de Uruguay) y con mucho gusto le brindaremos una solución.

Si nos envía un email, le responderemos dentro de ese mismo horario, o al día siguiente si lo envía fuera del mismo.

 

No llegó la recarga, dónde reclamo?

Antes de hacer el reclamo verifique el monto de su saldo, ya que puede haber sido acreditado el importe y no llegarle el aviso en sms.
Debe llamar desde el celular que hizo la recarga a la compañía que provee su servicio:

Antel: *611 (asterico 611)
Claro: *611 (asterico 611)
Movistar: *333  (asterico 333) o *3282 (asterico 3282)

 

Tengo un negocio y quiero recargar celulares. Ustedes brindan ese servicio?

Para recargar celulares en su negocio, complete el formulario AQUÍ

Me llegó el saldo que pagué pero no recibí el doble de la promoción. Qué hago?

Cada compañía anuncia por diferentes medios las promociones que realiza y las fechas de vigencia. Recomendamos que antes de realizar cualquier recarga verifique su disponibilidad. Si usted realiza una recarga bonificada, puede pasar que le llegue primero el monto abonado y posteriormente la bonificación. Cada compañía dispone hasta 24 horas para acreditarla, de modo que debe esperar dicho plazo para hacer el reclamo. Si pasadas las 24 horas de su recarga no recibió la bonificación, debe llamar desde su celular a la compañía proveedora de su servicio (Antel, Claro o Movistar).

No recibí el aviso de confirmación de recarga…

Antes de hacer cualquier reclamo, verifique su saldo. Puede suceder que en días de alta demanda -generalmente cuando hay promociones- se le acredite su saldo y no llegue el sms de confirmación. El reclamo debe hacerlo desde el celular que cargó, a la compañía proveedora de su servicio (Antel, Claro o Movistar).

Por qué no puedo cargar saldo a mi celular con mi tarjeta VISA?

VISA tiene un sistema de seguridad anti-fraude que limita las recargas a un monto de mil pesos uruguayos mensuales. Si usted excede ese monto mensual (con la recarga de su celular y/o de otros), VISA declina automáticamente la operación sin mediar información alguna.

Mis datos están seguros con ustedes?

Nosotros no manejamos datos personales de ningún tipo, ni almacenamos ninguna información. Las recargas se realizan mediante sistema encriptado de altísima seguridad dentro de la plataforma de su tarjeta de crédito (o débito) y nunca nos llegan datos personales. La única información que recibimos es el número de celular afectado a la recarga, fecha y hora de la transacción y el monto a cargar.

Hice una recarga pero no me llegó. Qué debo hacer?

Por favor utilice el formulario de CONTACTO para indicarnos el número de celular que intentó recargar.
No agregue datos de su tarjeta de crédito o débito, número de documento ni ninguna información confidencial. Las recargas se realizan mediante sistema encriptado de altísima seguridad y nunca nos llegan sus datos personales. Sólo envíenos su nombre de pila y el número de celular al que no le llegó la recarga (y el suyo para comunicarnos si fuera necesario, si es diferente al de la recarga).
Con el número de celular podremos informarle el estado de su recarga e indicarle el procedimiento a seguir.

Hice una recarga con mi tarjeta VISA desde el exterior y me descontó el pago, pero no me hizo la recarga. Ustedes me lo devuelven?

Por razones de seguridad y como medida anti-fraude, VISA no acepta tarjetas emitidas en otros países.
En primera instancia, el sistema recibe los datos y procede a realizar la recarga, pero si su tarjeta fue emitida fuera de Uruguay, cuando el sistema detecta el origen, rechaza la operación. El sistema cuenta con un mecanismo automatizado que -aunque temporalmente debite el monto de la recarga de su estado de cuenta online– dicho importe le será reintegrado en forma automática en un lapso de hasta 48 horas hábiles.
Si tuviera algún inconveniente luego de las 48 horas de su recarga fallida, por favor CONTÁCTENOS AQUÍ y con mucho gusto resolveremos la situación.

Tengo tarjeta VISA emitida fuera de Uruguay. Puedo cargar saldo en mi celular?

Lamentablemente, no se puede.
Por razones de seguridad y como medida anti-fraude, VISA sólo acepta tarjetas emitidas en nuestro país.
Si usted intenta hacer una recarga, el procedimiento se realizará en forma correcta, pero finalmente no será aceptado su pago y se declinará la operación. En este caso podemos ofrecerle la opción de pago con PayPal, puede informarse AQUÍ